JAKARTA - Bandara Internasional Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru berhasil meraih penghargaan “The Best Airport for 2–5 Million Passengers” dalam ajang INACA Customer Satisfaction Index (CSI) Survey Awards 2025.

Pemberian penghargaan ini dilaksanakan dalam rangka peringatan Hari Ulang Tahun ke-55 Indonesia National Air Carriers Association (INACA) dan sebagai bagian dari komitmen INACA dalam mendorong peningkatan kualitas layanan jasa kebandarudaraan di seluruh Indonesia.

Acara ini juga menjadi bentuk apresiasi INACA kepada pengelola bandara di lingkungan PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) yang telah menunjukkan kinerja unggul dalam memberikan pelayanan prima kepada pengguna jasa.

Penilaian penghargaan dilakukan berdasarkan dua kriteria utama, yaitu Customer Satisfaction Index (CSI) dan Improvement Relative Index (IRI) yang kemudian digabungkan menjadi Competitive Score (SC) dalam skala 100.

Berdasarkan hasil pengukuran tersebut, INACA menetapkan empat bandara dengan nilai tertinggi, yakni:
1. The Best Airport for -2 Million Pax : Bandar Udara Frans Kaisiepo, Biak
2. The Best Airport for 2–5 Million Pax : Bandar Udara Internasional Sultan Syarif Kasim II, Pekanbaru
3. The Best Airport for 5+ Million Pax : Bandar Udara Internasional Juanda, Surabaya
4. The Most Improved Airport for Service : Bandar Udara Internasional Yogyakarta, Kulon Progo

General Manager Bandara Internasional Sultan Syarif Kasim II - Achmad, mengatakan, “Penghargaan ini adalah hasil kerja keras seluruh elemen di Bandara PKU, mulai dari petugas kebersihan, keamanan, pelayanan publik, hingga manajemen.+

"Ini juga bukti bahwa upaya perbaikan terus-menerus terkait layanan dan fasilitas selama ini tidak sia-sia. Kami akan terus memperkuat pelayanan agar setiap pengguna jasa merasa aman, dan nyaman dalam melakukan penerbangan melalui Bandara Internasional Sultan Syarif Kasim II.” katanya menambahkan.

Ahmad juga menyampaikan terima kasihnya kepada seluruh pengguna jasa, mitra bandara, dan stakeholder yang telah memberikan masukan dan kepercayaan. 

Baginya penghargaan ini bukan akhir, melainkan awal dari kerja lebih keras untuk menjadikan Bandara Internasional Sultan Syarif Kasim II bukan hanya bandara yang berstatus baik, tetapi bandara yang menjadi kebanggaan masyarakat Riau dan Indonesia.***